Het implementeren van een selfservice-oplossing kan uw bedrijfsvoering stroomlijnen en kosten verlagen, terwijl de klanttevredenheid en terugkerende bezoeken toenemen.
Deze gids gaat over de basisprincipes vanzelfbedieningskiosken, u helpen beslissen of uw bedrijf of organisatie geschikt is voor een nieuw kioskproject, en u op weg helpen.
Wat is een zelfbedieningskiosk?
Een zelfbedieningskiosk is een interactieve tablet of touchscreen-computer waarmee een klant toegang heeft tot informatie of diensten zonder directe interactie met een persoon.
Door zelfbedieningskiosken te implementeren, kan een bedrijf zijn activiteiten sneller en efficiënter opschalen en tegelijkertijd de kosten verlagen.
Bezoekers kunnen zelfbedieningsactiviteiten zelfstandig uitvoeren zonder te wachten op assistentie van medewerkers, terwijl medewerkers zich kunnen concentreren op andere taken die meer waarde toevoegen aan klanten of profiteren van face-to-face interactie.
Hoe zijnzelfbedieningskioskgebruikt?
Er zijn honderden mogelijke use-cases voor selfservice-oplossingen - enkele van de meest voorkomende zijn:
Bestellen &zelf afrekenen
Laat klanten een bestelling plaatsen en betalen bij een kioskstation.Presenteer consistente cross-sell- en up-sell-promoties, volg en beheer de verkoop en verkort lijnen.
Bezoekers inchecken en wachtrijbeheer
Check-in kiosken kunnen bezoekers screenen, bijhouden wie de volgende keer gezien moet worden, relevante medewerkers automatisch op de hoogte stellen en helpen bij het beheren van wachttijden.
Productinfo & eindeloos gangpad
Laat klanten items bekijken en kopen die momenteel niet op voorraad zijn vanwege ruimte- of voorraadbeperkingen.Scan fysieke items om een snelle prijscontrole terug te sturen.
Klantregistratie & loyaliteit
Verzamel klantgegevens om een mailinglijst of marketingcampagne op te bouwen.Houd herhaalbezoeken bij met behulp van een kiosk, zodat u uw beste klanten eenvoudig kunt belonen en stimuleren.
Bewegwijzering & gidsen
Grote gebouwen en bedrijfscampussen kunnen voor bezoekers vaak moeilijk te navigeren zijn.Tabletkiosken kunnen worden gebruikt als interactieve mappen, waardoor bezoekers de locatie van specifieke kantoren kunnen opzoeken of toegang krijgen tot kaarten en routebeschrijvingen.
Wat zijn de voordelen vanzelfbedieningskiosks?
Kortere wachttijden
Zelfbedieningssystemen geven bezoekers controle over het proces.Eenmaal geïnstalleerd, zijn zelfbedieningskiosken een 'altijd beschikbaar' hulpmiddel waarvoor geen planning of vooraf bepaalde dienstlengtes nodig zijn, waardoor extra capaciteit wordt toegevoegd tijdens piekmomenten en tijdens onverwachte drukte.Kortere wachttijden kunnen ook resulteren in een snellere klantomzet.
Hogere winsten
Voor gebruikssituaties op het gebied van bestellen en verkooppunten is aangetoond dat zelfbedieningskiosken de gemiddelde bestelgrootte met 15-30% vergroten.Kiosks maken eenvoudige aanpassingen en upsell-mogelijkheden mogelijk met opties die elke keer tijdens het bestelproces duidelijk kunnen worden ingedeeld en consistent gepresenteerd.
Lagere kosten
Hoewel zelfbedieningskiosken werknemers niet vervangen, kunnen ze de bedrijfsvoering efficiënter maken en kosten verlagen door frequente, herhaalde interacties met klanten te stroomlijnen.
Meer privacy en gegevensbeveiliging
Zelfbedieningvia een kiosk geeft klanten een gevoel van anonimiteit en de mogelijkheid om hun bestelling te verhogen of speciale verzoeken te doen zonder zich beoordeeld te voelen.
Voor situaties waarin privé- of anderszins persoonlijke informatie wordt gedeeld, vermindert het invoeren van informatie rechtstreeks in een kiosk het aantal werknemers dat met die gegevens in aanraking komt, waardoor het veiliger wordt.
Verbeterde nauwkeurigheid en minder fouten
Kiosks kunnen duidelijke en consistente berichten bieden die de bezoeker helpen zijn opties stap voor stap te begrijpen als dat nodig is.
Omdat de klant zijn bestelling of gegevens rechtstreeks in het systeem invoert, is er minder kans op miscommunicatie.Aangezien gegevens rechtstreeks in het systeem worden ingevoerd, is er ook minder kans op onleesbaar handschrift of zoekgeraakte papieren formulieren of tickets.
Verbeterd klantinzicht
Analytics die in uw kiosksysteem zijn ingebouwd, kunnen een schat aan informatie opleveren over uw klanten en hoe zij uw bedrijf en producten zien.
Verminderde contactpunten
Met zelfbedieningskiosken kunnen bezoekers transacties voltooien zonder direct contact met personeelsleden en ondersteunen ze de sociale afstand.
Verhoogde klanttevredenheid
Hoewel zelfbediening geen nieuw concept is, veranderde de COVID-19-pandemie de manier waarop klanten met bedrijven omgingen ingrijpend, waardoor de acceptatie van nieuwe technologieën en communicatiemethoden snel werd versneld.Zelfbedieningskiosken breiden dit soort interactie uit naar uw fysieke locaties, waardoor bezoekers kunnen kiezen hoe en wanneer ze rechtstreeks met het personeel communiceren.
Do kiosks werknemers vervangen?
Laten we beginnen met de misvatting dat wanneer kiosken worden geïmplementeerd, werknemers moeten verwachten dat ze hun baan verliezen.Hoewel zelfbedieningskiosken een bedrijf vaak efficiënter maken, zijn ze geen directe vervanging voor werknemers.
Denk nu eens na over het soort taken waar mensen het beste in zijn: vragen begrijpen en beantwoorden, contact maken met anderen, problemen oplossen.In omgevingen waar zelfbedieningsoplossingen worden geïmplementeerd, zijn werknemers nog steeds nodig om:
Denk na over de soorten taken waar computers het beste in zijn - in de meeste gevallen zijn het herhaalbare workflows die werken met specifieke stukjes gegevens.
vragen beantwoorden en meningen of oplossingen bieden
klanten helpen bij het gebruik van de kiosk - zelfs als mensen steeds meer vertrouwd raken met dit soort interfaces en ze gemakkelijker te gebruiken worden, zullen bezoekers onvermijdelijk hulp nodig hebben
oplossen van technische problemen
assisteren bij complexe taken die buiten het bereik van een kiosk vallen
Een aantal fast-casual restaurants die zelfbedieningskiosken aan tafels hebben geïmplementeerd, gebruiken ze om de klantervaring te verbeteren, in plaats van de traditionele restaurantervaring helemaal te vervangen.
Het bedienend personeel blijft klanten begroeten, vragen beantwoorden en de hoofdbestelling aannemen terwijl de kiosk beschikbaar is voor tijdgevoelige taken, zoals het bestellen van hapjes of drankjes, het aangeven van personeelsleden dat de tafel ze nodig heeft, of het aanvragen en betalen van de cheque aan het einde van de maaltijd.
De beste zelfbedieningsoplossingen zijn ontworpen om de interacties van uw klanten met personeel aan te vullen, niet om ze te vervangen.
Posttijd: 19 mei 2022